法院立案部门既是案件进入法院的入口，也是群众感受法院工作人员服务态度、服务作风的第一个窗口。让来院的每个当事人从踏入法院大门那一刻起，就能感受到立案部门工作人员热情、周到、耐心、具体的服务温度，打造“文明服务窗口”，一直是七台河市两级法院立案部门的工作准则， “公正司法，一心为民”，在立案工作的每个环节中都得到充分体现。

    便捷立案流程，缩短立案时间。制定了《立案工作规范》，明晰了23项功能对应工作岗位的具体职能、各工作岗位之间的衔接配合关系，采取流水作业的方式，从接受诉状申请、审批立案、核算诉讼费用、到办理受理手续、开具预交诉讼费通知书，实行“一条龙”服务，做到立案准确、移送及时、材料齐备。对于起诉材料欠缺的，一次性对当事人进行说明指导，避免当事人往返奔波。近三年来，没出现一件有案不立、拖案压案现象。

    规范法官行为，加强便民服务。在现有基础上，扩大立案庭的便民服务功能，进一步开展案件查询、咨询、诉讼风险提示、程序引导及诉调对接等工作。加强对立案部门工作人员的业务培训工作，每年至少组织两次集中性业务研讨、培训，提高工作能力和水平，确保每名立案法官都能做到熟知案件受理条件、诉讼收费标准，做到随问随答，对工作职责范围和法院办案程序方面的事项要做到“一口清”。规范立案法官用语和行为举止，一张笑脸、一声问候、一杯热水热情接待每一位来诉来访群众，树立法院立案窗口良好形象，切实提高“窗口”解决问题的能力和效率。

    周到便民设施，密切群众关系。在立案大厅设置当事人书写区，配置桌椅、电脑及打印机、复印机、传真机等设备。设立诉讼咨询引导台，实行诉讼咨询指引、信访接待、人民调解、立案审查、费用缴纳、案件查询等“一站式”办公。设置查询系统，让当事人随时查询、了解法院内部工作程序和诉讼立案的相关要求、诉讼风险和有关救济方法。配备了饮水器具、笔墨纸张、花镜、应急药品、诉讼指导手册等设备，在当事人候等区放置法制类报刊、杂志、法制教育宣传册。使当事人既能在和谐的氛围中，充分表达其诉求，咨询其心中困惑，也让当事人真正感受到人民法院的人民性，拉近了与群众的距离，增进了与群众的感情。