法院是一个庄严的场所，但过于严肃容易使当事人产生抗拒心理，如果法官再没有亲和力，进而让老百姓感觉到法律也是不近人情的。有了这种感觉，即便是再完美的审判，再公正的裁决也难以让当事人信服。

    人与人之间的交往，始于沟通，缘于信任，法官工作也是这样，具有亲和力的语言能使当事人产生亲近感，提高信任度，亲和力是一种无形的力量，可以拉近法官与当事人之间的距离，营造温馨和谐的司法氛围，促进矛盾的化解，进而达到社会的和谐。

    根据我本人多年的办案经验，我认为提升亲和力的第一步应从送达开始，进行送达时，可心从“拉家常”开始说。比如问一下“您多大年纪了”、“有没有退休工资”、“有几个孩子啊”、“孩子在哪工作” “工作辛苦不”……对当事人的身体、工作、生活、生产等基本状况的问候，即是对当事人基本状况进行了解的过程，也能从这些角度将话题切入当事人自身的主题领域，从而缓解当事人对诉讼的抵触情绪，消除当事人的紧张感，搭建沟通交流的桥梁。

    将心比心，倾听当事人的心声。

    人都是有情感的，法官和当事人也不例外，人的情感通过语言表达出来。如果法官语言所表达的情感与当事人的情感趋于一致，那么就有利于建立法官语言的亲和力。因此，法官与当事人交流，首先应该充分了解当事人的情感，对当事人的情感表示理解和同情，如当事人陈述其损害、遭遇、不满、理由等时，法官说一句“是的”、“我知道”、“我了解”、“我理解”等类似的语言，完全可以使当事人感觉到法官对自己的状况表示认同。同时，法官也要利用当事人的情感，动之以情，晓之以理，让当事人由衷地说“是的”、“我同意”、“我没意见”等语言，使当事人处于认同法官的状态。只有“将心比心”、“以心换心”地与当事人交流，才可以真正获取当事人情感上的投合。

    法官也要掌握一些心理学知识。法官在与当事人交流时，可以观察当事人是属于什么类型的，然后根据当事人的类型，选择好沟通方式及调整好语调、语速，让自己在文字、声音、肢体语言上都能和当事人达成共同的沟通模式。法官如何走进当事人的心里，赢得当事人的信任，让当事人认可法官对案件公正处理所提出的方案，愿意把矛盾、纠纷交给法官处理，甚至愿意把权利都交给法官去处分，这是一门学问，更是一项值得我们法官坐下来潜心研习的课题。

    现在的老百姓文化素质提高了，思想警觉性也增强了，哪句话如果说得不对，当事人立马就会产生对立情绪。所以，法官在讲话时一定要注意自己的态度和立场，不能盛气凌人，说事实、讲法律、摆道理要深入浅出，让老百姓都能听得懂，愿意听，要把法律规定转变成普通人的话说出来，让当事人能够接受。一定不能让当事人对法官和法院产生厌恶情绪，偏见一旦形成，要想改变就难了。

    另外，法官办案要正确处理好程序与实体的关系，对程序的使用不能生搬硬套，程序是为实体服务的，办案中运用程序要因人制宜，因案制宜，要心里装着法律、心里装着群众利益、心理装着公平正义。老百姓打官司追求的不是案件办理的程序有多完美，而是他的实体权利是否最终得以实现。我们的庭审程序要依法围绕当事人实体权利的实现逐步展开。不能为了追求庭审效率而没有耐心听当事人把话说完，要学会耐心倾听当事人的诉求，要善于纠正当事人的极端观点，要做到庭审中与当事人进行互动。

    当然，使法官语言具有亲和力的方法是多方面的，以上仅是我个人对法官工作的一点体会。我认为法官在力求语言亲和力的同时，也应注意语言必须说得准确、规范、通俗、合法、到位等。提升法官语言的亲和力一个是长期的综合的过程。法官要不断学习，让自己具有良好的文化素养、优雅的谈吐和大方的举止。